网站首页 > 微信维护

张小龙和他的微信大搜索

2022-01-17 微信代运营 阅读

张小龙没经常出现在微信主场的2022微信公开课现场。但当日会场、直播和新闻里,总有人驳回他的名字。他的公开课讲师团队,穿著用23个废弃塑料瓶做到的环保文化衫一一登场。

2022微信公开课,迄今为止业内最简朴年度大会,恣意充满著了省省省的痕迹。资料袋里只有广告单没有产品册,省纸;会场喝水场边自取,不再铺货到座,省水;场外垃圾、耗材环保重复使用,全力支持碳中和,省能源;会议刚结束,眼瞅着展台还没拆完呢,场馆很快关了一大半的灯,省电。

整场公开课讲师的表达风格很简约,平和。但风格之外,有些产品只要公布了数据,就注定要引发辩论。就拿微信搜一搜来说,去年5亿MAU,今年7亿MAU。这个数据,明显高于百度APP公布的6.07亿,和抖音去年初公布的5.5亿规模。

微信搜一搜这是沦为搜索第一名了吗?快速增长得显然快,但赛道排名不能用单一数据下定义。且三家公司的数据分别来自去年2月,去年9月和今年1月,时间线上,没有对齐。

微信公开课讲师周颢发布搜一搜入口MAU7亿

只是去年我们还要讨论微信是不是要做大搜寻,今年真不必猜测了。搜一搜方面也很坦白,1月6日的微信公开课 PRO 上,腾讯公司副总裁、微信搜索应用部负责人周颢的分享主题是《用微信,搜所有》,搜寻一旦啥都能搜,就盖章“大搜寻”了。

微信一旦深耕大搜寻领域,张小龙就一定会遇上李彦宏和张一鸣。百度在搜索领域累积了多达20年,是有核心认知和技术积累的;字节现在做的虽然不是大搜索,但是字节系由的抖音+头条+西瓜等APP,和微信一样,不会派生出有踊跃的搜寻需求。

人们的搜索不道德和惯用场景改变了。注定有些变化,将在互联网巨头公司之间再次发生。搜索的故事越来越好看了。

01

搜索的逻辑逆了

如果说独立国家的搜索引擎、浏览器等是搜寻1.0产品的话,那么微信搜一搜以及字节系由响音搜索里的搜寻不道德,就是搜索2.0产品。当老牌搜寻和新晋搜寻能力狭路相逢,前者赢得用户是靠心智,后者夺得用户归功于流量和场景。

纵观这几年的线上流量,一部分执着“冷笑话”的用户去了响音等短视频,另一部分追求“简单”的用户去了微信。微信后来做到了视频号,丰富后的生态既“简单”又“好玩”。紧接着“好玩”的响音也开始在自己的内容里大做到科学知识类目,也要回头“简单”。百度几年前也做到了自己的视频,在占据搜索心智的同时,也要“冷笑话”“简单”。

作为搜索新势力,微信搜一搜和响音的搜索增长速度都很快。如果全然从产品日活跃(DAU)数据来看的话,响音的搜寻渗透率,比微信搜一搜要高。微信超过12亿的DAU,搜一搜7亿MAU,响音6亿DAU,却超过了5.5亿的MAU。似乎在场景搜索中,抖音用户也非常讨厌搜索。

只是抖音用户的搜索词条可能更多指向内容,他们未来也要面临如何搜索泛化的问题。微信搜一搜因为能够连接和唤醒微信体系的生态矩阵,可以搜更原始的内容和服务,是比抖音搜索更相似大搜索的产品。但如果跟百度搜索比很多长尾词条的精准,两个搜寻新势力就又都变为小朋友。

2022微信公开课展厅

但小朋友的优势是年长、气盛,有快速增长空间。新产品的发展早期都拼成不了核心累积,但只要业务逻辑是有根的,长得快,就是有未来的。

疫情这两年的侦一搜上涨的很快。这部分快速增长代表了比好玩和有用更猛烈的需求——刚须要。就拿如今进进出出必须索取的健康码来说。最初通过洗一洗或者搜一搜,找到这个码,使用这个码,它才会在下拉菜单的使用痕迹中经常出现。假如中间隔了几天,历史痕迹消失,很多用户不会再次通过微信搜一搜,重复寻找那个身体健康码。这个不道德不足以让侦一搜产品经理狂喜,他们在后台数据可以看见用户在重复回去,解释用户喜欢或用这个产品有效地啊。

两年多以来,机场、车站、餐馆和多种公共场所的门口,有很多微信搜一搜的野生运营经理。他们用喇叭告诉人群,如何通过搜一搜,寻找身体健康码,可以快速通过。他们用这个方式,协助扫码的二维码区域分流。

不排除很多过去不必搜一搜的用户,因为搜健康码,一回生二回熟。慢慢就开始在微信聊天界面上面那个搜索框里啥都侦了。微信搜一搜想要强调自己的大搜索能力,如今关上微信聊天上方的主搜寻入口,是能看见朋友圈、文章、公众号、小程序、音乐表情、服务等内容标签。搜一搜把这些标签放到入口,除了可以实现分类搜寻,更主要的作用就像个广告牌——让用户不懂这里都能侦什么。

搜一搜的搜索结果能否让用户满意,既是侦一搜的压力,也是其它搜索APP的压力。存量竞争之下,搜一搜如果总是不能满足用户需求,用户会在心里给微信画小黑叉。反之,用户若在侦一搜总能寻找合乎预期的东西,用户有可能就不不愿再跳微信,专门再打开其它搜寻APP了。

02

搜一搜为啥要做到连接器?

搜一搜的产品定位是顶层设计。逻辑上,搜一搜只能属于微信。微信聊天上方的搜索框从微信诞生之日起就有,但其功能和意义跟今天比已大相径庭,这个板的边界随着微信生态的茁壮也日渐不断扩大。

在资讯里做小搜索,很少见。各大新闻APP里都有搜索或搜索功能。但在一个国民应用于里做到大搜寻,是个既没有样本又很冒险的事情。产品越大,用户基数越多,活儿越难腊。既要做到资源池,又要通过算法让用户寻找对应的内容和服务。虽然这两年能够看到搜一搜的产品和服务越来越完善,但这远远不够。搜索是一个必须无限积累内容,又无限发给内容的产品。对供给侧的增长和交付给侧的精准有着永无止境的要求。

搜一搜团队归属于微信里的低调团队。围绕“连接器”定位,他们在今年的公开课中又做到了进一步说明,细化到了相连了微信的小程序、公众号、视频号、服务和品牌等维度。以上普通用户也能看懂的相连,所见即所得,很好理解。但相连之后,如何运营生态兴旺?打通全部产品逻辑之后,一个新的搜索产品,如何靠近用户心智?

图片来自2022微信公开课主论坛

疫情之下,用户最可感知的部分答案或许是“服务”。“服务”的概念大,但又的确是一个广泛不存在但又没有被充份满足的需求市场。

互联网高速发展20年,没一家公司做了百分百连接线下服务。几年前微信小程序这一产品形态一出,大家就知道微信想试一试。“服务”模块终端了各种刚须要,除了疫情服务之外还包括生活缴费、社保缴付、快递查找、公积金查找等。

当微信体系内并列的内容和服务越来越多,微信搜一搜的价值被凸显出来了。对普通用户来说,搜一搜就像封面一样:啥都不用记,搜就行了。但封面容易,运营好封面关联的庞大系统就不那么更容易了。内容类的东西很容易通过产品系统解决,这也是微信团队很擅长的。

但内容之外的服务部分,很多都是无法标准化解决问题甚至无法闭环。但微信搜一搜既然做到了大搜,所有连接的内容和服务,就都变成了侦一搜体验交付的一部分。

现在微信搜一搜里能搜到其它各种“万能的码”,比如通信行程卡、出行政策查找、核酸检测购票;乘车码,覆盖面积了上下班和生活的方方面面。用微信搜一搜体验过北大口腔的挂号服务,还用微信搜一搜试搜过北京其它三甲医院,都能流畅寻找。微信公开课上,搜一搜讲师提了一组数据:微信单体了各级权威机构多达500个、各类高校超过2800个、医疗机构上万个、公立医院多达5000家,挂号总计服务超过1亿人次。

放到行业里,这个数据听一起当然酷炫,但对侦一搜团队来说,这样的终端和交付给量级,在运营层面,是运营边际成本递减的。在线方案和线下交付不是一个团队,无法从产品层面完成闭环,很容易导致资源和服务停车在聚合层面。

还是用挂号举例,去哪挂号,微信搜一搜可以精准指路,但能无法挂到,要看对应的医院敲多少余号出来,以及用户的手快不快。简单的线下场景,接入和交付给背后,还有漫长的、基于政府规则和用户期望的调教过程。

03

场景化搜索未来如何?

用户的停留时间在哪里,产品的想象空间就在哪里。按照这个逻辑看搜寻,场景化搜索未来可期。

现在中国最有基础从这个模式做搜索的团队,有可能微信和响音和慢手,未来不会不会派生其它的场景搜寻,还不告诉。单从微信和抖音的战略来看,搜寻都是重要的业务之一,快手那边没有公开发表消息。

由于产品基因不同,历史包袱也不同。微信和响音团队做搜索各有困境。微信搜一搜紧贴了生态和服务,就要操心交付。即便有些线下场景未必是搜寻本身的问题,但用户的心智不会去搜索溯源。百度早年就不吃过类似的亏,后来字节试水搜寻,说啥都不摸医疗。

抖音如果只做较短视频搜索,不会非常容易;但如果做大搜寻,也将面对用户心智难定位的问题。虽然字节系由有内容及流量矩阵,但他们没有一个连接器可以把布满在APP工厂的东西连接起来。几年前独立国家封装单独的搜索APP效果不理想,如果在响音里做到大搜索,基于抖音用户心智,查获视频之外的东西又似乎很割裂。但抖音有自己的优势。视频内容渗透率高,代表了另外一种前景辽阔。

新搜索正在获释新流量。这种增量人群是绝对的新用户,受到影响品牌建设。从业者早就敏锐地察觉,在移动互联网流量生态的今天,品牌几乎很难寻找一个平台每年达到50-60%的增长。去年的微信品牌搜索竟然超过了80%的增长。这是因为过去在其它末端不曾用于独立国家搜寻,不太接触品牌的新用户,不会因为场景和搜索,产生新的相连或聚合。新的产品逻辑之下,品牌和用户不会以非常自然的方式,双向赶赴且彼此讨厌。

去年vivo在微信搜一搜试水取得了好成绩。他们新机上市在侦一搜公布后,官方区提高涨粉率268%,发布会预约人数全渠道占比47%。品牌流量保底增长了80%以上。这个数据不足以让品牌尖叫。微信还有个地方获释了商业机会:朋友圈和社群本来是私域流量,但是有了搜索的连接,品牌又因此终端公域流量了。

抖音的搜寻也不会有意思。搜索引擎里面随便一搜,一个关键词之下,可能会出来很多某个分类的内容。那些内容相同又有所不同,但是对于真正的抖音用户来说,他们搜寻的动机,也是在找寻乐趣。视频内容被以新搜索的逻辑标签和分类,对应的想象空间,也就经常出现了。

04

影响中国搜寻格局的三个程序员

微信搜一搜、百度、抖音搜寻背后的三个老板都是程序员出身,都非常高调、聪明勤劳。他们掌理和定义中的三个搜索产品,也正在深刻地影响着中国互联网搜寻格局。

张小龙没参加微信公开课,但现场到处都是他的影子。好几位讲师开篇就提了“小龙说道”,在微信产品团队,他们的产品经理把产品或项目跟张小龙开会叫作“过小龙”或者“过龙哥”。

因为管的细,微信有同自学得一个好用的挡箭牌:每当收到兄弟部门可做到可不做的产品市场需求时,他们就不会跟对方说,改这里有可能需要过龙哥,你们考虑一下这个功能要不要加,以及要不要过龙哥;但事实上在微信内部,“过龙哥“也不是啥紧张的事,他们用这理由回绝市场需求,自己却一边跟张小龙召开,还一边拿着想要吃的零食或饭轻松地进入会议室。

北京西二旗的百度科技园内,百度员工早上6点到7点之间去食堂,能碰到李彦宏和百度的高管团队也在科技园食堂吃早餐。高管们的晨会七点过就进,比员工下班的时间早好几个小时。早年陆奇离开百度时被媒体封神,其中就还包括了一条早上6点上班。但职业经理人上班早于的原因之一应该也还包括,老板去得也早啊。

张一鸣喜欢在中航或方恒的办公室里参加字节的“CEO面对面”活动。那是一场不会内部线上直播的字节员工全员会。字节的同学私下聊起老板,实在一鸣有时候跟员工讲话还紧绷呢,演讲能力跟公司里的职业经理人比差远了。但员工是真讨厌他,所以屏上也弹幕冷淡,就差没给老板刷火箭了。张一鸣去年宣布卸任了,但他并没有真的闲下来。花上了大量时间调研和各地走访。据字节的同学说,公司的很多最重要产品,“依然要跟一兜过一遍”。

跟其它互联网产品不同,搜索是一个必须用户主动发起才到达的产品。要真正的服务用户,符合需求,解决问题,才能赢得用户的心。微信搜一搜做微信这个连接器里的“连接器”,百度今年在新的slogan里重新加入了“生活”,显然想离用户更将近,响音也说道搜索在视频化。搜索是无法阻挡的刚需,每个月分别有7亿、6.07亿和5.5亿用户通过各个产品端的“搜寻”指令,正在为中国最出名的三位程序员投票。

从今年微信公开课的搜一搜发布来看,一个数据的暂时领先,搜一搜还没输掉。增长慢,但作为精神状态深刻的产品顶层设计者,张小龙可能比他的团队更忧心忡忡。框架数据之外,更细维度的数据,更有一点思考和分析。

比如微信搜一搜7亿MAU的搜索里,到底有多少是在侦联系人列表,多少人在侦内容,多少人在侦服务?多少人在权利传达自己的搜索意图?他们的市场需求得到很好的满足了吗?

作者:婷婷的勇气世界,互联网从业者,产品爱好者


新氧 新氧科技 新氧 新氧科技